Política de Devoluciones

En Onti Studio, queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.

1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de higiene por razones sanitarias.
• Es necesario adjuntar el comprobante de compra o factura.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escribe un correo a hola@ontistudio.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto.
3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.

4. Gastos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución se debe a un error nuestro o un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío.
• En el resto de los casos, el cliente será responsable de los costos de devolución.

5. Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Para cualquier duda o consulta, puedes contactarnos a hola@ontistudio.com o a través de nuestro formulario en la web.